Doprava
Kdy odesíláte objednávky?
Objednávky přijaté do 12:00 odesíláme ještě tentýž pracovní den.
Kdy mi přijde objednávka?
- PPL kurýr – 95 % objednávek doručujeme následující pracovní den.
- Packeta – doručení obvykle trvá 1–3 pracovní dny.
- GLS – nedoručuje následující den po odeslání. Počítejte s doručením za 2–3 pracovní dny.
Jaké dopravce využíváte?
Doručujeme prostřednictvím společností PPL, GLS a Packeta.
Proč si mohu vybrat pouze GLS?
Vybrali jste si draka, který má po zabalení výšku 120+ cm. Abychom se vy i my vyhnuli příplatkům za nadrozměrnou dopravu, omezujeme dopravu pouze na GLS, která tyto rozměry umožňuje.
Kolik stojí doprava?
- PPL – 99 Kč
- GLS – 99 Kč
- Packeta – 99 Kč
Od jaké částky je doprava zdarma?
Při objednávce nad 1900 Kč.
Proč si nemohu vybrat výdejní místo?
Balíky s draky, které jsou vyšší než 120 cm, výdejní místa nepřijímají.
Kde najdu sledování zásilky?
Odkaz pro sledování vám pošleme e-mailem po odeslání objednávky.
Sledování zobrazuje stav „Zásilku připravuje odesílatel“. Co to znamená?
Zásilka ještě nebyla zaevidována na depu kurýrní společnosti. Po jejím zpracování se stav aktualizuje.
Kurýr mě nezastihl. Co teď?
Kurýr se ve většině případů pokusí o doručení následující pracovní den. Doporučujeme sledovat stav zásilky prostřednictvím odkazu pro sledování. Pokud vás kurýr nekontaktoval nebo označil zásilku jako nedoručenou bez pokusu o doručení, kontaktujte zákaznickou podporu. Situaci za vás prověříme.
Co mám dělat, pokud mi přišel poškozený balík?
Před otevřením balík vyfoťte. Následně zkontrolujte zboží. Pokud je poškozený i jeho obsah, vyfoťte také poškozené zboží. Fotografie nám pošlete e-mailem a zahájíme reklamační proces.
Doručujete také o víkendech nebo svátcích?
Ne, objednávky doručujeme pouze během pracovních dnů.
Mohu změnit doručovací adresu?
Ano. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, stačí nás kontaktovat. Po odeslání můžete adresu změnit prostřednictvím aplikace nebo odkazu kurýrní společnosti, případně se zkusit domluvit přímo s kurýrem.
